致用戶:
為了讓您得到快速、滿意的服務,保障您的設備穩定運行,我們做如下承諾:
完善服務體系
1、服務熱線:13867194066
24小時全年響應
2、服務原則
(1)、主動服務及時處理問題;
(2)、對用戶的積極建議要響應;
(3)、及時處理客戶的來電來函,處處為客戶著想;
(4)、統計分析質量信息反饋,實行維修反饋單、用戶滿意度調查制度;
(5)、處理質量糾紛。
3、回訪
(1)、電話回訪。安裝調試完畢后,七個工作日內回訪一次,了解服務質量,聽取用戶意見。
(2)、實地回訪。專員不定期全國各地區實地回訪客戶,了解機床實際使用情況及售后服務質量。
服務項目
1、機床保修期為驗收合格當日起開始計算。
(1)、保修期內:免費服務。如人為因數或自然災害造成損壞,則酌情收取零件成本費用。
(2)、保修期外:終身服務。保修期外我公司將提供無償的技術援助,并為客戶提供有償的維修服務,包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用,
相關人工費用等。
2、服務流程
(1)、響應時間:接到信息后2小時內響應,公司服務網點內的6小時到達現場;服務網點外的24小時內到達現場;邊遠地區的48小時到達現場。特殊情況由雙
方協商確認。
(2)、售后人員攜帶《售后服務維修報告單》,由客戶相關負責人員簽字確認維修狀況并評價服務態度等。
(3)、驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,我公司有權拒絕為其作售后服務